网友怒：太坑爹了，双11的包裹至今未到 面对铺天盖地的折扣攻势，很少有人能不心动，于是纷纷加入人堆，买下一批不必定最须要的东西，说服自己的理由只有1个难得这么便宜！真的便宜了吗？君不见，先抬价再降价者众，天天如此“便宜”者众。赶上物流大塞车，等个十天半月，还不如不买。
“坑爹的‘双11’快递，快‘双12’还木有送到，最近不想再淘宝了，感觉不会再爱了。”网购达人小聂在微博上感叹。12月12日因为谐音“要爱要爱”，正被网友们操办成又1个情人节。聂小姐的郁闷引来不少网友的同情：快件再不来，就“不会再爱”了吧？
■收货包裹还在路上
“坑爹的双11快递，快双12还木有送到，最近不想再淘宝了，感觉不会再爱了。”网购达人小聂在微博上感叹。
她告诉记者，“双11”她网购了20多件物品，之中还有1个定制的鞋柜。随后的一星期之内，其他物品都基本收到了，唯独这个鞋柜迟迟没有发货，卖家表示“工厂来不及生产因此要拖一拖”。好不容易在11月底买家终于发货了，但根据物流追踪记录，这个快件在发货地山东“一躺”就是5天，直到截稿时聂小姐还未收到货物。
“太坑爹了，之前有申请过退货，但卖家说他们已经发货了，让我等两天，还给我延长了收货的时间。”忙于工作的小聂便没太管这事，直到昨天同事说马上“双12”了，她这才发现，柜子仍然没有收到。然而都等了快1个月了，目前再要退货，张小姐又觉得不值。
12月12日因为谐音“要爱要爱”，正被网友们操办成又1个情人节。聂小姐的郁闷引来不少网友的同情：快件再不来，就“不会再爱”了吧？
而余小姐的“双11”网购经过还算正常，抢购的某品牌吸顶灯准时送达，可说好的发票却一拖再拖，至今未见踪影，余小姐反复和店小二沟通催促，店小二无奈表示“太忙了，发票这种小事情要慢慢来”。更让余小姐郁闷的是，在“双11”之前近1个月的时间内，她购买的这款吸顶灯始终维持在“双11”的价格上，雷打不动。“爆棚抢的，搞了半天平时都是这个价啊。”
另一些网购达人则更“悲剧”，买来的货品有疑问和未知办法要退换货，可是个科技活。“拍照取证沟通发快递，1个都不少。真是耗费了不少精力。”田女士说道。而不少快递员也表示，“双11”后退换货件特地多。
“又是退货的啊？”快递员小王这几天去客户那取的件中，有一半都是退货件。他说，有个女士一次退了三四件，还有位女士连续退了三天的件，目前一接电话都忍不住问了句，“姐，又是退件吗？”多家快递公司称，目前快递员每日得分一半精力给退货件，粗略统计，目前每日的退件量是平时的70%，而“双11”后那一周退件量高达平时的两倍。一快递公司的经理称，目前退件主要都是卖家错峰发的件，因到件时间相对晚一些，所以导致了“双11”后20余天显露出来集中退件现象。“双11”忙派件，最近忙退件、眼看着“双12”就来了，这个冬天指定是不得闲了。
国家邮政局最新统计数据显示，本年11月11日至16日“双11”期间，全国快递业务总量为3.46亿件，比上一年“双11”同期增加73%。快件单日最高业务量出目前11月13日，为6517万件，比上一年同比增加85%。
根据国家邮政局信息体系监测以及派赴华北、华东、西北、西南等地的旺季督导检查组反馈的情况，11月16日、17日双休日期间，各快递企业坚持不间断运营，除机关单位部分快件因休息日无人签收暂存网点外，其余快件派送基本正常，没有大面积积压。国家局要求各地邮政管理部门按照旺季工作预案扎实推进，重点抓好安全运行的监测、监控和申诉工作，督促企业做好投诉处理工作，及时妥善处理消费者反映的服务疑问和未知办法。
■卖家造就“万能”概念
记者注意到，上一年“双12”的主题是“不一样的淘”,很多小而美的卖家因此崭露头角。本年强调“创新和体验”的淘宝“双12”将主题定格在“万能”。“淘宝的‘万能’是卖家造就的‘万能’。”淘宝网总裁张宇近日在淘宝1212沟通会上表示,“淘宝给予数据、工具,使卖家有更多的途径全部能够触达他们的潜在用户,得到公平的呈现机会。”
淘宝网通过官方微博公布，其1212活动主推“万能”概念，将会有几百万家店铺参和，给予上千万特色商品和服务，之中最大的亮点是发出二手商品页面，“招呼‘剁手党’一键转卖家里的各种压箱底，清空旧物”。据统计，从11月18日上线至11月20日上午10点，“剁手党”们已在活动中上传了超出40万件商品，之中不乏在电商促销大战中非理性买下的众多“战利品”。败起家来首当其冲的女性，转卖也同样积极，参和活动的用户中66.9%为女性，是参和男性的2倍多。记者发现，淘宝二手除了一键转卖之外，还设置了数码回收性能，由4家专业的回收商来支持，可回收手机、平板电脑、笔记本电脑这三类需要最大的数码产品。
“淘宝贡献流量，天猫收割现金”的商业模式能否让淘宝网的中小卖家得到真正的成长？对此，淘宝网总裁张宇表示，“双11”要交易额，“双12”则要更多的卖家在这个平台上找到生存方式。
淘宝“双12”还被“老厂长”马云赋予了深一层含义。马云日前在来往名为“江湖情”的扎堆中表示，淘宝1212年终盛典是阿里巴巴贯彻“支持发展100万个年销售过100万元的特色淘宝店”战略中的主要行动。
目前,淘宝上注册的卖家数已超出700万家。淘宝平台如何承载超出数百万卖家的生存和发展,如何能让卖家得到更多曝光机会,集中化的流量分配已不足以推动这个庞大的体系。在大数据的支撑下,淘宝正开辟一条新路。在本次“双12”活动中,淘宝将力推“购物车定向营销”,并且把店铺红包、商品优惠券、秒杀等工具都免费开放给卖家应用。值得一提的是,对这个皇冠级的大卖家,或者是星级的小卖家,这个工具同样有效。
除购物车营销之外,张宇透露,此次“双12”，淘宝将根据不同的人群需要,在28个分会场中再划分出200多个购物场景,从不同人群的个性化需要出发,对上千万商品和服务进行归类,缩短用户逛的路径。同时,淘宝会在购物的各个环节中发出预测性能,根据用户的收藏夹、购物种类、搜索记录、浏览记录、相似推荐等,为消费者量身定制“购物清单”,甚至买过同类型产品的人还买别的什么,也会成为预测的1个根据。
淘宝真的万能吗？“双11”有上万款商品当晚被疯抢下架，好多想买的商品没买到，太可惜了，“双12”必定不能再错过了。”网购达人陆小姐掩饰不住对“双12”的期待，准备把“双11”的遗憾弥补回来。
不过，她也表示，如果价格没有原先料想的那么实惠，她也是不会购买。“‘双11’有些商品已经买亏了，这次必定要擦亮眼睛。”陆小姐提醒道。
“电商搞活动，我们当然乐意了啊！”尽管“双11”已经之前许久，在做婴儿玩具网店的刘小姐，这两天依旧繁忙。“双11的货，我上周才刚刚发完。”刘小姐介绍，要不是网购的兴起，仅靠实体店经营，估计很多都难以盈利。
不过，刘小姐表示，以往网上促销方式没有本年这般密集；而太过密集的网络促销，他们还可以是喜忧参半。刘小姐表示，“双11”确实让天猫店和大部分的淘宝店主都赚到了钱，然而“双11”刚过，“双12”就跟上，他们感觉网友的购买热情，会大大减弱。部分淘宝店主也向记者反映，到日前为止目前，顾客购物欲并没有预期中的火爆。
■电商混战继续进行
和“双11”一样，“双12”将不会是淘宝网的“独角戏”，而是又一场电商大混战。
几周前，王小姐发现自己常逛的几家网店，纷纷开始打出“双12”促销优惠宣传，不少写字楼和社区的移动视频广告也开始播放“双12”的广告。“‘双11’的时间想买的都买差不多了，而且须要换货的商品至今还没收全呢，‘双12’没什么想法了。”王小姐告诉记者。不热衷于此次“双12”的还有市民纪先生：“往年‘双12’都没有‘双11’的促销力度大，估计本年还可以是一样。”
记者了解到，目前，淘宝、苏宁、易讯等电商平台都已启动了本年“双12”的预热活动。此外，苏宁易购还大举进军旅游市场，发出了“完美出行提前预订”活动，酒店和旅游景点门票都享受超值优惠。对消费者来说，电商是否发出花样百出的促销活动并不主要，主要的是能否获得更实惠的购买价格、更优质的购物体验和更全面的商品种类。
虽然自上月淘宝网率先公布“双12”促销玩法后，其它电商一度反应冷淡。和阿里的高调造势相比，其“死对头”京东商城 眼下仍然“很淡定”，记者登录京东页面，并没有非常明显的“双12”促销里面的全部内容。不过昨日有服装供货商透露，当当网备战“双12”已经进入倒计时，并要求供货商备货量不低于“双11”，促销力度将可能和“双11”持平。这还可以是国内知名B2C电商首次传出确定参战“双12”。
从目前的消息来看，主流B2C电商均在或明或暗备战“双12”，之中苏宁有望在“双12”引爆“家电大战”，而京东则将联合JEEP牧马人龙腾典藏版在“双12”当天首发。据透露，针对网商家的货源单一、假货现象以及促销时间集中等疑问和未知办法，当当网“双12”促销将主打“低价、精品和促销周期长”，之中当当网“双12”促销将为期一周，自12月10日开始，到12月16日结束。
■电商“造节”也是“遭劫”
从“双11”开始，电商和消费者就集体打了鸡血似的，不断达到兴奋点。疯狂抢购使电商、银行体系几近崩溃，快递持续爆仓。
面对铺天盖地的折扣攻势，很少有人能不心动，于是纷纷加入人堆，买下一批不必定最须要的东西，说服自己的理由只有1个难得这么便宜！真的便宜了吗？君不见，先抬价再降价者众，天天如此“便宜”者众。赶上物流大塞车，等个十天半月，还不如不买。
业内人士指出，电商企业通过“造节”促销，从社会学的角度来说，和社会上普遍的商家热衷于借助一些所谓的节日来进行某种商业促销活动是密切相关的。从经济角度来看，消费、投资和出口是拉动经济发展的三驾马车，电商这种造节促销方式客观上确实全部能够促进、刺激网络购物的需要，也能部分拉动电子商务的发展，从经济成长的角度来说还可以是好事。然而，达成目标营销不应仅仅是追求节点销售量，这种简单营销模式对这个商家来说往往得不偿失。
造节促销对电商企业的综合服务能力是一种挑战，如平台商的自律意识、诚信意识以及物流和售后服务产业链的整合等。“双11”促销就给网购留下了不少的后遗症。除了价格存在水分、热门商品缺货等疑问和未知办法外，由于物流配送压力激增，一些消费者抢购的折扣商品迟迟未能发货，退货和投诉数量居高不下。
经过几轮促销“洗礼”的消费者，也变得越来越理性，逐渐告别冲动消费。这也督促商家创新营销方式，做实服务，不能简单地靠抬价或“造节”来创造消费热点。当前，商家要造节造得圆满，就要真正从消费者的需要出发，多方位考虑，打造品牌，构建合理消费文化。
